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Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Datos del Ciclo Formativo

  • Tipo:Nivel 2
  • Categoría:Servicios Socioculturales y a la Comunidad
  • Modalidad:Presencial
  • Lugar:Málaga
  • Duración:310 horas
  • Feha de inicio:04/02/2013
  • Feha de fin:27/06/2013
  • Precio: 0

Descripción

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ocupaciones

• Operador/a de teleasistencia.

• Teleoperador/a de teleasistencia.

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